Klachtenprocedure

De klachtenprocedure binnen ons ziekenhuis biedt u de volgende 4 mogelijkheden:

Uw klacht bespreken met de betreffende hulpverlener of leidinggevende
Uw klacht voorleggen aan klachtenfunctionaris of medewerker patiëntenvoorlichting
Uw klacht aanmelden bij de Klachtencommissie van het ziekenhuis
Uw klacht extern melden

Klacht bespreken met hulpverlener

Het heeft onze voorkeur dat u uw klacht eerst bespreekt met betreffende hulpverlener of de leidinggevende. Immers deze kan rechtstreeks achterliggende vragen beantwoorden, opheldering geven bij misverstanden, excuus aanbieden en zorgen voor herstel van de relatie. De leidinggevende is verantwoordelijk voor de gang van zaken op de afdeling en bespreekt graag met u wat er mis is gegaan en wat uw verwachtingen waren.

Klachtenfunctionaris / Patiëntenvoorlichting

Wanneer het niet lukt om uw klacht met de zorgverlener of met de leidinggevende van de afdeling te bespreken of het gesprek is niet naar tevredenheid verlopen, kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris. Dat kan mondeling, schriftelijk en telefonisch. De klachtenfunctionaris stelt zich onpartijdig op en bekijkt samen met u wat u met uw klacht wilt bereiken. Bovendien helpt de functionaris u om de geschiktste weg te vinden voor afhandeling van uw klacht.
Ook als u geen verdere actie wilt ondernemen, maar toch even met iemand over het gebeurde wilt praten, bent u welkom bij de klachtenfunctionaris.

Bereikbaarheid klachtenfunctionaris
e-mail: klachtenfunctionaris@sjgweert.nl
telefoonnummer: 0495 - 57 28 10 (dinsdag en donderdag van 9.00 uur tot 16.30 uur)
schriftelijk:
SJG Weert
t.a.v. Mevr. C. Smolenaars, klachtenfunctionaris
Antwoordnummer 1073
6000 VB Weert

Bij afwezigheid van de klachtenfunctionaris kunt u ook terecht bij de afdeling Patiëntenvoorlichting. U vindt hen in de centrale hal van het ziekenhuis.

Op het reactieformulier kunt u een klacht doorgeven. De klachtenfunctionaris zal na ontvangst van het formulier binnen 3 werkdagen contact met u opnemen.
Reactieformulier 

Klachtencommissie

Wanneer het bespreken van de klacht met de betrokkenen of met de klachtenfunctionaris niet tot een voor u bevredigende oplossing heeft geleid, kunt u een klacht indienen bij de speciaal daarvoor ingestelde klachtencommissie. U kunt uw klacht ook rechtstreeks bij de klachtencommissie ter behandeling indienen. De commissie handelt uw klacht af op grond van het reglement 'Klachtenregeling Klachtencommissie Patiëntenzorg'. Klachtenregeling Klachtencommissie Patiëntenzorg

Meer informatie vindt u in de procedure behandeling klachten door de klachtencommissie.
Procedure behandeling klachten door de klachtencommissie

De klachtencommissie rapporteert jaarlijks over de behandelde klachten in het algemene jaardocument (maatschappelijk verslag) van het SJG Weert en in het jaarverslag van de klachtencommissie.

Jaardocument 2010
Jaarverslag klachtencommissie 2010

Bereikbaarheid Klachtencommissie 
telefoonnummer: 0495 - 57 24 23
schriftelijk:
SJG Weert 
t.a.v. Secretariaat Klachtencommissie
Antwoordnummer 1073
6000 VB Weert 

De leden van de klachtencommissie vindt u in het volgende overzicht van de klachtencommissie.
Samenstelling klachtencommissie

Externe instanties

Het kan zijn dat u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht of dat u liever direct een oordeel wenst van een externe instantie. U kunt dan bijvoorbeeld een beroep doen op het Regionaal Tuchtcollege Eindhoven.

Voor vragen over de zorg, voor het melden van ervaringen en voor advies en ondersteuning bij het indienen van een klacht over de zorg kunt u terecht bij de afdeling EIKpunt van het Huis voor de Zorg. 
www.huisvoordezorg.nl

Bereikbaarheid EIKpunt
telefoonnummer: 046 - 42 08 079 of 0900 - 24 37 070 
e-mail: EIKpunt@huisvoordezorg.nl